2015年4月17日(金)
顧客満足を最大限にする集中戦略
～ダントツ企業、ナンバーワン企業を目指して～
株式会社 DO-ユニオン 代表取締役 織畠哲郎氏
日創研徳島経営研究会 4月例会が開催されました!
会場は超満員の117名!
最後の方では立ち見が出るほどでした。
なんと、香川から、兵庫から、横浜からもゲスト参加者があったほど!
織畠さんの熱い思いと、明るいキャラクターのお陰で、
難しいと思われる経営用語でさえ、わかりやすく伝えてくれました。
冒頭に織畠さんが語ったのはこんなことでした。
「環境はどんどん変わる。
経営は変化対応業 継続して学ぶことが大切。
毎日の朝礼“13の徳目”のレベルを上げることで会社は活性化する。
まずやる、そして深める、そうすることでレベルアップしていく。」
例えばですが、
Do-ユニオンの店舗ではおもてなしのドリンクを出します。
そこで、ココアが飲み残しが多かったそうです。
普通なら「ココア、人気ないんだ」で終わりですよね!
でも、Do-ユニオンでは違います。
「せっかく、飲んでもらうのに、飲み残しのないココアを!」
ココアの品種を変えるなどの工夫で、
すぐに「一番、飲み残しのないドリンク」に変わったそうです。
他にも「サプライズ ウェルカムボード」!
普通は予約のあるお客様の名前だけを書いてます。
ところが、Do-ユニオンでは予約のない人の名前がある?!
「そろそろこの人が来るだろうと予想できるようになるんです。
そして、名前を書いて、その人が来たらびっくりしますよ!」
もう唖然です!
ちょっとテクニック的なことばかり書いてしまいましたが、
織畠さんが終始、言葉にされていたのは
「社員さんに対する愛」や
「お客さんに対する愛」です。
この思いがないと始まらないと!
社員が幸せにならないと!
お客さんが幸せにならないと!
最初は持ってなくても、ちゃんと学び続けることで
愛が生まれてくるんです。と語ってくれました!
織畠さんは、学なし、金なし、人脈なし、そして愛なしからスタートされました。
でも、学び続けることで、学が生まれ、金が生まれ、
人脈が生まれ、そして愛が生まれたんですね!
一代で売上10億、経常利益12%という素晴らしい企業を作ったんです。
根底は「愛」ですね!
参加された皆さんが、例会後、興奮して帰っていかれました。
本当にこの例会を開催して良かったです。
織畠哲郎さん、ありがとうございました。
参加頂いた皆様、ありがとうございました。
PS.
運営を担当された金村委員長(左)、
そして総責任者の小林会長(右)、お疲れ様でした!
全国大会の告知を熱くしてくれた松本委員長(右)、
サポートしてくれた前田さん(左)、ありがとうございました。
特別例会の告知を熱くしてくれた
伊丹委員長、ありがとうございました。
そしてそして、
「オバタポーズ隊」として、会の運営を盛り上げてくださった皆様!
ありがとうございました。
